Kauf- und Zahlverhalten von Online-Shoppern

Reibungsloser Zahlungsverkehr und die Analyse des Konsumverhaltens von Online-Shoppern sind Erfolgsfaktoren im E-Commerce. Wer das Verhalten beim Kauf in Internet-Shops oder auch in E-Commerce-Segmenten wie Retail, Services, Gambling sowie Travel & Entertainment untersucht, findet interessante Erkenntnisse darüber, nach welchen Verhaltensmustern die Nutzer agieren. So lässt sich genau festhalten, wo und was Kunden aus den verschiedenen Regionen am liebsten kaufen und um welche Tageszeit sie es tun. Daraus lassen sich Strategien für die optimale Ausgestaltung der Kundenansprache ableiten.

Aber nicht nur die Verhaltensmuster von Käufern sind von Interesse, sondern auch deren Zahlverhalten. Wichtig zu wissen ist, welche der möglichen Zahlarten - von der Kreditkarte über die Lastschrift bis zu neuartigen Verfahren wie giropay - die Kunden beim Bezahlen bevorzugen. Denn 40 Prozent der Online-Shopper verzichten auf Einkäufe, weil passende Bezahlverfahren nicht angeboten werden. Die Konsequenz: Ca. ein Drittel der Online-Händler planen, ihr Angebot an Bezahlverfahren auszuweiten oder zu optimieren. Doch welche Methode eignet sich für welchen Kanal und welche Kundengruppe? Wie zahlen die Online-Shopper am liebsten? Und wie hoch ist die Gefahr, dass ein getätigter Online-Kauf nicht bezahlt wird?

Denn Geldfluss, Zahlungssicherheit und Betrugsabwehr sind auch heute noch das Rückgrat eines jeden Geschäftsmodells. Insbesondere an dieser empfindlichen Stelle weist das Medium Internet seine Eigenheiten auf, die es zu beachten gilt. Die Herausforderung besteht darin, online getätigte Umsätze in liquide Mittel umzuwandeln. Darüber hinaus wurde der Bezahlprozess auch als Mittel zur Kundenbindung erkannt – hier besteht noch die Möglichkeit zur Differenzierung, häufig wirksamer als bei den angebotenen Produkten oder Services. Aktuelle Untersuchungen des Kauf- und Zahlverhalten zeigen darüber hinaus, dass der Online-Handel meist sicherer ist als der stationäre Handel, und das bei deutlich geringeren Investitionen.

Das Executive Briefing in Oberhausen analysiert das Kauf- und Zahlverhalten von Online-Shoppern und zeigt u.a. auf, welche Methoden zur Zahlungsabwicklung sich in der Praxis bewähren und den Bedingungen des Marktes entsprechen.

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